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Fidelizando Tus Visitas |
 No
se trata de establecernos en Cuba, por fidelizar entendemos lograr que
nuestros visitantes vuelvan a nuestro sitio. Aquí basta con aplicar
el sentido común, el menos común de los sentidos. De entrada
usemos el principio básico de la solidaridad: ponte en el lugar
del otro. ¿Qué tendría que ofrecerte un sitio en internet
para que volvieras a visitarlo? Para responder apliquemos otro principio
no muy habitual en la red: identifica las actividades
de la red con las actividades tradicionales. Entonces la pregunta pasa
a ser:¿Qué tendría que ofrecerte un sitio (un comercio,
un espacio de ocio, un restaurante) para que volvieras a visitarlo?. Pues
veamos posibles respuestas. |
| Calidad en su oferta. |
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El visitante debe quedar satisfecho con lo obtenido en el
sitio. Si estas vendiendo el producto debe responder a lo que el comprador
espera, igual que si se trata de un sitio divulgativo o de ocio. Por ejemplo,
si tu sitio trata de cine ofrece una información completa de los
estrenos, no tres líneas con el resumen de las películas. |
| Actualizaciones continuas de tu sitio |
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Si vas a un lugar para ver lo mismo que vistes ayer y antes de ayer, ¿para
que volver?. Es como cuando te encuentras con un restaurante cuya carta
no cambia desde que se descubrió que el mamut era comestible. Si tienes
un sitio dedicado a enseñar
a manejar un programa, pon ejemplos que vayan cambiando cada día
o cada semana. A veces estas actualizaciones pueden ser automáticas,
si tienes una lista con 52 ejemplos basta con un simple script para que
cada semana
del año tu página muestre un ejemplo diferente. Otro método
es disponer de varias páginas índice para distintos días
de la semana, páginas que puedes alternar a mano o de forma automática
con un sencillo script.
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Sicología aplicada |
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Existen trucos que hacen que el visitante quiera regresar, no son nuevos.
En los periódicos se suele usar uno de ellos: publicar el resultado
del crucigrama (o el pasatiempo que sea) al día siguiente, quien
intenta hacer ese crucigrama, sin completarlo, muy probablemente querrá saber
cual es la solución. Es sicología aplicada. Llevada al extremo
habrás visto campañas publicitarias en las que se anuncia
algo (no se dice el qué) durante un cierto tiempo, eso crea expectación
y cuando llega el producto hay un público esperándolo. ¿Como
aplicarlo en internet? Ejemplos:
Anuncia la inminencia de un artículo interesante sobre un tema que
tu público quiera conocer: en cine la biografía del actor
o actriz del momento.
Plantea un problema o una adivinanza con solución al día
siguiente
Publica encuestas sobre temas de interés |
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Boletines y listas de correos |
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Da a tus usuarios la sensación de pertenencia a un grupo por ejemplo
con un boletín al que se suscriban. Si lo haces asegúrate
de que serás capaz de mantener la regularidad en su envío
y de que tendrás material para confeccionarlo, como mínimo
las novedades de tu sitio. Si no tienes material suficiente para un boletín
o no puedes asegurar la periodicidad de su publicación opta por
la lista de correo, a la que los visitantes que lo deseen se suscriben
para recibir tus correos. Esta es además una forma de anunciarte
por email sin que te acusen de realizar spam. |
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Promociones y concursos |
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Volvemos a la vida real, en Septiembre habrás visto que los kioscos
de prensa parecen bazares, cada periódico o revista que se precie
regala algo. No es mala idea, haz concursos con regalos (por supuesto reales).
Un ejemplo, planteas una prueba muy complicada, casi imposible de acertar
a la primera y ofreces un premio alto, cada día disminuyes el premi,o
pero das una nueva pista. Ni que decir tiene que si haces esto debes
ser honrado y si alguien acierta admitirlo y enviarle su premio ... que
puede ser una gorra con el logo de tu sitio ¡al mismo tiempo harás
publicidad! |
